Почему снимают деньги , а стары не приходят

[Alena88]

а скажите пожалуйста что за проблемы с покупкой старов? пыталась сейчас купить два раза ..пишут временно не доступна услуга, но при этом первый раз сняли 18 р а второй 38 ?? в чем дело? если быть точнее в первый раз сняли 0,30USD а второй 0,66 USD. Ребят это конечно копейки, но ....я могу так 100 раз попытаться купить и с меня сдерут ни за что ...
Это если честно обычный развод ...потому что сейчас все пытаются купить старики так как вы объявили акцию

[Maxim]

Здравствуйте, Alena88!

Мы сами не принимаем деньги от наших игроков, деньги принимает наш партнёр "Робокасса", или в Вашем случае - "Иксолла".
Это отдельные организации. Когда они принимают платёж с пометкой MonopolyStar и с ID игрока, отправляют на наш сервер специальную команду. Получив эту команду мы мгновенно начисляем Star'ы.

Вопросы о покупках Star можно уточнить в техподдержке на странице платёжной системы.
Внизу странички оплаты есть "живой чат" https://c2n.me/3SB3gOV.jpg там и можно пообщаться в режиме онлайн с техподдержкой платёжной системы. Так же можно позвонить им по бесплатному номеру 8 800 100 63 15

[Alena88]

Максим, тут в последнее время постоянно какие-то проблемы ..то мастерство спишут то деньги ...и всегда ответ один "мы не виноваты " то баги , то еще что-то....а администрация на гс вообще ничего не знают всегда, видимо знают только матерные слова которые удаляют..хоть что-то. Спасибо Вам за ответ.

[Gadochka]

Сообщение от Alena88

Максим, тут в последнее время постоянно какие-то проблемы ..то мастерство спишут то деньги ...и всегда ответ один "мы не виноваты " то баги , то еще что-то....а администрация на гс вообще ничего не знают всегда, видимо знают только матерные слова которые удаляют..хоть что-то. Спасибо Вам за ответ.

Простите, пожалуйста, что влезаю в ваш разговор. Просто меня зацепило, так как работаю в похожей сфере. Можно я попытаюсь вам объяснить?
Я понимаю, что вам, как потребителю, абсолютно пофиг, почему не работает система, и почему вам не приходит услуга, за которую вы уже оплатили. Также, я понимаю, что вам совсем не хочется разбираться с какими-то там посредниками, по вине которых вы не получили услугу, за которую оплатили. Совершенно справедливо, что вы, в первую очередь задаёте вопрос здесь. К сожалению, вы объединяете в кучу несколько вопросов.
- По платежам: В первую очередь, к посреднику платежей лучше обращаться вам лично, потому как, посредник "Робокасса", или в вашем случае - "Иксолла", для разбирательства запросит у вас личные данные, такие как: дата платежа, время платежа, способ оплаты, ФИО родни до 4 колена и прочее. Согласитесь, проще пользователю напрямую обратиться, чем администратору, к которому денежные средства не поступили, а информацию он может предоставить только с ваших слов, которые даже не подтверждены чеками или квитанциями об оплате.;
- По мастерству: "то мастерство спишут то деньги" - тут мне непонятно, даже не буду комментировать.;
- По админам на гс: "администрация на гс вообще ничего не знают всегда, видимо знают только матерные слова которые удаляют.." Насколько я понимаю, в задачи Администрации на гс входит предотвращение ругани и матов на той же самой гс, а также направление игроков по каким-либо вопросам на форум или в обратную связь. И этого достаточно. Какие ещё задачи должны быть у ника Администрация, как вы считаете?
Предложите ваш вариант, как вообще должно быть. Здесь, на форуме, есть специальный раздел для этого:http://monopolystar.ru/forum/forumdisplay.php?f=31

Спасибо, что прочитали, ещё раз приношу свои извинения, что влезла в чужой разговор.