идея от электрика
 

Можно сделать в личном кабинете кнопку общение с администратором Ответы на все письма направленные администрации в ОС даются в течении 12 часов.
Вопросы заданные администрации на форуме, получают ответ в течении суток.
То что администраторы получают в ЛС на форуме, находит ответ в течении 3-х суток.
а где реальное общение без ожидания

Важно понимать что Администрация, как и сотрудники ОМ, составляют лишь небольшое количество игроков. А значит в любом случае ожидать ответа придется. так же следует учесть что некоторые вопросы требуют тщательного рассмотрения, что опять увеличивает время ожидания, и порой, если ответ и будет мгновенным, он будет содержать нечто вроде "Пожалуйста дождитесь очереди, перед вами n человек."