Вопрос о правилах

[vitdin]

Доброго времени суток!

Как мне кажется, в последнее время в нашей моностране начали происходить странные вещи. И отдел модерации и игроки живут оторванной друг от друга жизнью. Возможно этим и объясняется, что целый ряд игроков получают наказание в виде довольно-таки длительного молчания. Причин тут может быть конечно много, как и поведение самих игроков, так и иные причины.
И одной из таких причин, как мне кажется, является неоткрытость и необъяснимость некоторых поступков, принятых модераторами. К примеру, пусть заезженная тема, но все же выскажу свое мнение о «чуме». Но хоть убейте меня, но не понимаю почему обращение к игроку с этим словом не является нарушением? Возможно ОМ посчитал что это роман французского писателя Альбера Камю, возможно посчитал что речь идет о «чумовой девушке», или еще что-нибудь. Но я уверен, что все прекрасно понимают, что оно употреблено, как одно из заболеваний. И тут возникает вопрос - разве это не подлежит наказанию? Или кому-то не оскорбительно, когда тебя называют чумой, сифилисом, рахитом и т.д.? Привел эту ситуацию в пример, так как она была одной из последних и свежа в памяти всех. И такая ситуация не одна.
Я всегда говорил, что я сторонник соблюдения любых правил, но при этом считал и считаю, что люди имеют право на высказывание своего мнения. Если имеет место нарушение правил, оно бесспорно должно иметь последствия в виде наказания соизмеримого с тяжестью поступка. И такое отношение должно быть ко всем игрокам проекта, вне зависимости от сроков пребывания на проекте, званий, регалий, статусов и т.д.
Конечно я не знаю за что вчера игроки Пламен и Артистка получили наказание в виде молчания (скринов не видел), возможно там и были слова за которые игроки могли его получить, но на сколько я понял игроки, которые защищали принципы справедливости проведения турнира получили наказание, а игрок, который спровоцировал конфликт добился желаемого результата. И в связи с тем, что невозможно посмотреть на реальное состояние дел, жалобы на форуме нет, снова возникает вопрос с непрозрачностью решений конкретного модератора.
Ведь я думаю не секрет, что между рядом игроков и модераторов существует неприязнь, и всем понятно, что все мы люди и, конечно, эти модераторы в той или иной ситуации будут пользоваться своим статусом и где-то натягивать на нарушение, а где-то их оправдывать.
В связи с этим предлагаю проекту все-таки пытаться меняться, а не снова написать, что считаем это некритичным, есть другие важные задачи для решения, а уж потом как ухнем. Тем более то, что я предложу ниже не требует технических новшеств, а всего лишь чуточку делает открытее процесс принятия решений по наказаниям и что самое главное даст возможность игрокам учиться на ошибках других, а именно:

1) При рассмотрении жалоб игроков на форуме, которые отклоняются модераторами, как не нарушающие правила проекта, предлагаю озвучивать не только решение, но и его причины (как по нарушениям экономических правил, так и правил общения). Если это не слив, то описать возможные варианты обмена или другие причины принятия такого решения. Если модератор считает, что нет нарушения правил общения, то тоже описать причину (к примеру, очень интересно было бы почитать причину почему чума это не нарушение). По моему мнению такие объяснения снимут все злоупотребления на тему имело место нарушение или нет и позволит игрокам понимать, что их ждет в той или иной ситуации.

2) Предлагаю все наказания правил общения, которые модераторы накладывают непосредственно в игровых комнатах или на ГС вынесенные по ст. 6 «Некоректные высказывания» все равно проводить через тему на форуме. Пусть эта тема создается даже не самим модератором, а игроком с ником «Администрация», но это избавит от злоупотреблений в этом праве. И слова о том, что мы не хотим повторять нарушение снова и не будем повторять их скрином выглядят глупо, ведь на форуме в жалобах куча скринов с матами и т.д., и она никуда не удаляются и со всей прелестью русского языка там можно ознакомиться и скрины в которых нет матов точно ситуацию ухудшить не могут.

3) Также предлагаю на форуме в обязательном порядке модераторам объяснять все наказания правил общения по ст. 6 «Некоректные высказывания», по которым есть жалобы от игроков или «Администрации». Считаю, что больше всего вопросов возникает по причинам наказания именно на основании той статьи.

Считаю, что внедрение таких изменений приведет к открытости и понятности в принятии решений модератором и будет своеобразным учебным пособием для игроков.

И главное же остается изложить вопрос к главе отдела модерации, заранее предполагая что идеи будут отклонены или как такие что не нужны, или по мотиву что есть другие мысли, сейчас только время появится и сделаем, и на том все как правило заканчивается с подобными предложениями. Наверное из-за занятосты или мобильным приложением, или чем то другим важным…

Почему главой ОМ не осуществляются попытки изменения принципов работы отдела в вопросе рассмотрения жалоб и выявленных нарушеий, целью которых стала бы понятность и очевидность решений по ним большинству игроков проекта?

P.s. Прошу заметить я не пытаюсь критиковать ради критики, а возможно наоборот подтолкнуть к тому чтобы проект развивался. Ведь сам проект я поддерживал и буду поддерживать.

[Oboronitel]

По поводу автора данной фразы о чуме, как я отписал ранее, обсудили отделом и сошлись на том что нет нарушения. Это явно спорный случай. В данном случае мнение большинства модераторов было на стороне не наказания.
К слову т.е. кто получили наказания всегда могут запросить причину и размер наказания, которое было выдано на их аккаунт.

По поводу ситуации в примере не в курсе, тут игроки которые являются сторонами конфликтам могут сами узнать в чем нарушение и за что наказание. Скорее всего они сами понимают за что наказаны.

Действительно есть риск того, что какой-то модератор или несколько будут предвзяты, для этого спорные случаи обсуждаются. Так же для этого есть раздел жалоб на модераторов. Там игроки могут написать о случившемся и этот вопрос явно будет разобран мной лично. Ситуации пересмотра наказания редки, при этом бывали. Это обычно либо спорные ситуации, либо ошибки модераторов.

1) Вот это действительно интересная идея. При этом сейчас я думаю её пока рано реализовывать. Может будет сделано в будущем. Тут есть подводные камни.
Более подробное описание наказания может действительно дать понимание игроку в чем его нарушение, как следствие снизить шанс повторного наказания. Скорее всего это будет введено после этапа автоматизации. Может быть пилотно до него, при этом очень сомнительно.

2) Я не вижу в этом смысла. Все нарушения сопровождаются подтверждением в виде скрина. Игрок который был наказан всегда может его запросить о себе. Выносить нарушения на обзор не имеет смысла. Это навряд ли даст пользу. Может наоборот породить холивары.
По поводу нарушений на форуме в будущем действительно эти жалобы будут автоматизированы и упрощены. При этом пока жалобы на форуме это оптимальный вариант, хоть это и есть много неудобств и минусов.
Что бы было хорошо нужна автоматизация в виде простой подачи жалоб и удобной истории. Это уже есть в планах, просто не в первых рядах.

3) Я более скажу это самая популярная объемная и спорная статья. По сути эта просьба дублирует те что выше. Как я говорил я согласен с идеей того, что расписывать нарушение и причину это разумный ход. При этом вы ставите акцент на том, что это будет полезно делать в наиболее доступном виде. Я в этом пользы не вижу. Это лишь приведет к тому что будет споры и дискуссии и холивары. В эти дискуссии будет затягивать игроков и модераторов , что будет пустой потерей времени.
Более логичным будет сделать что-то вроде аналого ОС для вопросов модераторам по наказаниям и деталям своих наказаний. Как тех поддержка. Это действительно может быть полезно и поможет помочь игроку понять где было нарушение и почему он был наказан.

Думаю что мы оба согласны с тем что: важно донести суть наказания до игрока. Различие в том что вы хотите что бы все скрины и переписки публиковались, а я наоборот не вижу в этом пользы, только потеряю времени и иногда вред.

Я не вижу проблемы с качеством наказаний. Подавляющее большинство наказаний соответствует установленным нормам. Я вижу другие проблемы.

а) Действительно есть проблема с новыми акками, которые могут легко проходить регистрацию и производить нарушения в чате.
Сейчас ситуация улучшилась за счет уймы мер (ограничения при множественной регистрации, удаление сообщений в чате, увеличенные таймауты свежезарегистрированным игрокам). При этом еще много чего хочется сделать.
Осложнено тем, что пока не можем договориться с Максимом по поводу мер. Он сторонник того что проблема минорна, я за более жесткие меры)

б) В этом году заработала автоматизированная система бана/разбана игроков. Это сильно ускоряет разбор жалоб + нет проблем с разбаном. Подобные автоматизации хочу сделать по выдаче наказаний молчания и жалобам. Опять таки эти задачи с более слабым приоритетом, хотя уже есть в планах.

Другие меры я пока не вижу смысла анонсировать, поскольку и так не мало. Особенно если вспомнить что сам блок задач по модерации менее приоритетен, чем другие части. Из задач по ОМ выше всего пока система упрощенной подачи жалоб и админка для их разбора модераторам. Это достаточно глобально, при этом полезно. Поскольку жалобы через форум, со скринами это неудобный "костыль", альтернативы которому пока что хуже.

Надеюсь я ответил на вопросы. Может не так, как вы того хотели, при этом на все что были.